Strona główna > O firmie > Słownik pojęć logistyki > Omnichannel

Omnichannel

Omnichannel to nowe podejście w prowadzenia sprzedaży. Celem jest prowadzenie działań zapewnianiających klientowi jednolitość i jednorodność zachowania bez względu na wybrany sposób komunikacji ze sprzedającym. Integracja wszystkich możliwych kanałów komunikacji z klientem, sprzedaży i obsługi posprzedażowej polega na zaprojektowaniu i wdrożeniu takich rozwiązań biznesowych i informatycznych, które pozwolą na prowadzenie spójnej polityki w stosunku do klienta.

Jednym z kluczowych wyzwań polityki omnichannel to kwestia właściwego rozpoznania klienta we wszystkich jego miejscach styku z marką. Bez względu na to gdzie zaczął on działanie a następnie je kontynuuje system powinien sprawnie połączyć wiedzę o nim i „pamiętać” jego działania. Istotne jest to, że klient może się komunikować z firmą na wiele sposobów – w sklepie stacjonarnym, internetowym, aplikacji mobilnej czy w mediach społecznościowych a działanie może dotyczyć wyboru najlepszej konfiguracji zakupów związanych z systemem lojalnościowym, samego zakupu (włącznie z możliwością rozpoczęcia zakupów w innym medium a skończenie w innym), odbioru towaru oraz ewentualnej obsługi zwrotów czy reklamacji.

Największym wyzwaniem dla firmy wdrażającej strategię omnichannel jest architektura i możliwości posiadanego systemu informatycznego. Konieczne jest zarówno właściwe zaplanowanie obiegu informacji o klientach, akcjach promocyjnych, systemie lojalnościowym, stanie towaru w magazynie centralnym i wszystkich sklepach oraz złożonych i będących w czasie realizacji zamówieniach, jak i realizacja tego projektu w sposób bez żadnych opóźnień. Jako firma posiadamy duże doświadczenie we wsparciu wyboru dostawcy zarówno automatyki magazynowej jak i systemów informatycznych.